亚马逊卖家都知道，旺季销量急剧增加。如果不提前规划，很容易出现缺货问题，因为大量运到FBA仓库，如果仓库爆仓，货物无法及时补上，这对listing排名影响很大，后期需要花费更多的成本和时间来提高排名，所以卖家必须提前做好备货计划， 除了备货，大家在爆单的同时也会遇到以下问题。以下就和卖家们分享订单问题如何解决？
1、客户要求更改地址。
① 由于地址填写错误或其他原因，客户已下原因，需要修改地址。 处理方法：卖方可以联系并让客户发送正确的新地址，并与客户友好沟通，确保地址正确。
② 客户订单已发货，但由于某些原因，客户需要修改地址并将新地址发送给卖方，并要求卖家将产品发送到新地址。 处理方法：如果产品价格不是很高，卖家可以考虑重新发送到客户的新接收地址，以避免客户的不良评论；如果产品价格过高，建议卖方可以给客户写一封电子邮件，电子邮件内容委婉地表明订单已发送，不方便修改地址，并要求客户理解。
2、客户要求取消订单 。
① 订单未发货。若卖家收到Order cancellation request邮件，客户取消订单。 处理方法：首先检查客户取消订单的原因，并根据客户的要求取消订单。
② 订单已发货。处理方法：首先联系客户，询问取消订单的原因，告知客户订单已交付，货物无法收回，询问客户是否愿意接受该产品。如果客户不想要该产品，建议客户在到达后拒绝签字，卖家将退款给客户；如果客户签署了该产品，FBA订单可直接退回仓库。
以上就是和卖家们分享的订单问题的处理方法，希望对卖家开店有帮助。
原创文章，作者：创业小助手，如若转载，请注明出处：https://www.china789.com/ec/kuajing/26143.html
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