亚马逊是一个非常重视客户体验的跨境电商平台，评价体系是一个非常重要的机制。每当产品出现不良评论时，就会严重影响产品的销售，因此，处理不良评论已成为亚马逊卖家最重要的日常工作之一。根据研究，92%的消费者在购买产品之前会阅读产品评论，而差评的负面影响需要用12个好评来抵消。如何处理不良评论？亚马逊卖家需要记住以下四条规则。
1.快速回应。
收到不好的评论后，卖家需要做的第一件事就是仔细阅读不好的评论可以显示你收到的差评，大大提高你的效率。
2.向客户展示你的同理心。
让客户觉得你能理解他们的需求是非常重要的。当客户对你的产品不满意时，你需要从客户的角度来思考：为什么我对品不满意。从客户的角度思考可以让你与客户有同样的感受。
3.保持冷静。
有些不好的评论，买家的评论很生气，但现在你不能直接在不好的评论下评论，和买家争论，这只会让事情越来越糟，你知道，一旦你在不好的评论下评论，评论就会出现在你的列表上，每个人都会看到。
卖家的首要任务不是向买家证明他是错的，而是尽量减少这个坏评论的负面影响，比如如何减少这个坏评论对转化率的影响。事实上，你最终面临的不仅仅是留下坏评论的客户，还有这个产品的所有潜在客户。
所以，如果你在不好的评论下直接留言不恰当，浏览你产品帖子的潜在客户会想，如果我留下不好的评论，我会被这样对待吗。所以我们应该保持冷静，表现出同理心。
4.解决问题。
现在我们来解决客户的问题：
1.产品损坏-向客户重新发送新产品
2.客户使用错误的产品，导致客户认为产品不工作——打电话给客户，亲自教客户如何使用产品。
以上就是和卖家们分享处理不良评价的四条规则，希望对卖家有帮助。
原创文章，作者：创业小助手，如若转载，请注明出处：https://www.china789.com/ec/kuajing/26135.html
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