在亚马逊跨境电商平台开店的卖家们都知道，负面评价是对销售Listing影响最大的因素。当然，还有更大的危害，也就是一系列的负面评价，如果一个Listing收到了负面评价，销售就会大幅度下降，如果有一系列的负面评价，那就是顶级灾难。以下就和卖家们分享面对差评卖家要怎么做？
一、提前预防问题，尽量减少差评的出现。
为了减少差评，必须对产品进行质量控制。只有当产品质量良好时，接受不良评论的机会才会减少。产品质量还包括说明书和指导书。如果产品的功能比较复杂，必须明确说明卖家的说明书和使用指导书，并且容易理解和掌握，否则会留下不好的评论，因为客户不会使用它们。除了掌握产品质量之外，为了避免不良评论，卖家还需要在操作中一步一步地进行。不要太激进。对BSR排名的评价很快就会上升，很容易受到竞争对手的攻击。这种攻击往往非常激烈，会浪费卖家早期的积累。有必要向前冲，但应该注意收敛，一步一步地更好。
二、联系客户。
收到差评后，如果能找到客户，可以尝试联系客户，道歉并提供获取客户了解的解决方案，这样就有机会删除或修改差评获取好评。但在联系过程中一定要注意掌握好语言表达，不要利用客户改评的诱因和交换，否则系统识别，可能会因为修改差评而限制账号。
三、联系客服。
如果评论中有BUG、评论和平台要求不符合要求，卖家可以联系亚马逊客服，向亚马逊客服解释有理有据，争取亚马逊客服的理解和帮助，帮助删除差评。
以上就是面对差评卖家的三个处理方式，希望对卖家开店有帮助。
原创文章，作者：创业小助手，如若转载，请注明出处：https://www.china789.com/ec/kuajing/22713.html
微信扫一扫 
支付宝扫一扫 